Problema & Objetivo
A plataforma operava apenas como um diretório de conexão. Para viabilizar a sustentabilidade do negócio, era necessário evoluir o produto para um modelo transacional, permitindo agendamento e pagamento integrados.
O objetivo, então, foi desenvolver um fluxo de checkout e gestão de consultas que fosse funcional para o negócio, mas acessível e seguro para uma base de usuários sensível.
Discovery
A definição do escopo foi um trabalho conjunto. Utilizei Matrizes CSD e Benchmarking para levantar possibilidades, e, através de dinâmicas de priorização com a equipe, definimos o MVP focado no que traria maior valor imediato ao negócio e segurança ao paciente.
Mapeamos a jornada crítica com User Flows e validamos hipóteses técnicas com os desenvolvedores para garantir a viabilidade da entrega.
Solução
Gestão Centralizada ("Minhas Consultas"): Um dashboard unificado que permite ao paciente gerenciar todo o ciclo de vida do atendimento (histórico, agendamentos futuros, remarcação e cancelamento) sem sair da plataforma.
Checkout Linear: Fluxo de agendamento simplificado em 3 etapas claras (Seleção > Pagamento > Confirmação) para maximizar a conversão.
Aplicação de Heurísticas: Foco em "Reconhecimento em vez de memorização". Dados críticos (quem é o médico, data e valor) permanecem visíveis durante toda a navegação, dando segurança à tomada de decisão do usuário.
Próximas etapas & Conclusão
A entrega deste projeto representou um marco estratégico para a evolução da Lacrei Saúde. Ao traduzir requisitos complexos de monetização em interfaces validadas, o trabalho forneceu a fundação necessária para transformar o diretório em uma plataforma transacional completa.
Além de viabilizar o modelo de negócio, o projeto estabeleceu novos padrões de arquitetura de informação e colaboração entre Design e Estratégia, garantindo que o crescimento do produto mantivesse a acessibilidade e o acolhimento como pilares centrais.
© Clark Silva • 2025